Términos del servicio

El Operador del Servicio y prestador de servicios es el operador de Fattly (los datos registrales completos se publicarán en breve).

• Contacto para todos los asuntos — incluidas las reclamaciones, el desistimiento del contrato, las denuncias de contenidos, los recursos contra decisiones de moderación y los asuntos de datos personales: contact@fattly.app. También puede utilizarse el chat de ayuda del Servicio.
• La dirección contact@fattly.app es el punto de contacto para las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales, así como para los destinatarios del servicio en el sentido de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales, «DSA»). Nos comunicamos en polaco o en inglés.

• Usuario — persona que utiliza el Servicio; en lo que respecta a los servicios que requieren cuenta — persona que ha creado una cuenta.
• Consumidor — persona física que celebra un contrato no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
• Empresario individual con derechos de consumidor — persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido del contrato se desprende que este no tiene para ella carácter profesional (en particular, a la vista del objeto de la actividad inscrito en el registro polaco de actividades económicas CEIDG). Le corresponden los derechos descritos en los §14, §15 y §19 y la protección frente a las cláusulas abusivas, al igual que al Consumidor.
• Créditos — unidades internas de liquidación que sirven para pagar las Generaciones. Los Créditos no son dinero ni un instrumento de pago.
• Generación — creación por un modelo de IA de un contenido (imagen, vídeo, audio, voz o texto) a partir de los datos de entrada del Usuario.
• Contenidos — los datos de entrada del Usuario (prompts, archivos subidos) y los resultados de las Generaciones.
• Galería — parte pública del Servicio en la que el Usuario puede publicar sus Contenidos.
• Suscripción — plan mensual de pago en cuyo marco el Usuario recibe Créditos de forma periódica.

• El Servicio permite generar y editar imágenes, vídeos, audio, voz y textos — entre otros, anuncios en Ad Studio, cambio de cara, clonación de voz y doblaje — mediante modelos de IA de proveedores externos, de los que el Operador no es el creador. El Servicio puede utilizarse a través del navegador, de la API y del servidor MCP (con una clave API) y del bot de Discord.
• Los servicios son servicios digitales prestados por vía electrónica. El resultado de una Generación depende del modelo y de los datos de entrada, y el mismo prompt puede dar resultados distintos — es una característica natural de los modelos de IA. El coste de una Generación en Créditos se muestra antes de iniciarla.
• Todos los Contenidos producidos en el Servicio se generan mediante inteligencia artificial. El asistente del Servicio es un sistema de IA (un modelo de lenguaje) y sus respuestas pueden contener errores. En el chat de ayuda responden personas.
• Sin cuenta es posible consultar la Galería, el blog y las páginas informativas, así como denunciar contenidos (§13).

Para utilizar el Servicio se necesita: un dispositivo con acceso a internet, un navegador actualizado con JavaScript y cookies habilitados y una cuenta de correo electrónico activa. El Servicio no requiere instalar ningún software. Entregamos los resultados de las Generaciones en formatos habituales (entre otros, JPG, PNG, WEBP, MP4, MP3), que funcionan en los navegadores, sistemas operativos y reproductores actuales.

• La cuenta se crea indicando una dirección de correo electrónico y una contraseña (y confirmando la dirección de correo electrónico) o iniciando sesión con Google. Al crear la cuenta, el Usuario acepta los Términos.
• Solo pueden utilizar el Servicio las personas que hayan cumplido 18 años.
• El Usuario facilita datos veraces y protege sus datos de acceso y sus claves API; puede activar la autenticación de dos factores. Tratamos las acciones realizadas con la clave API del Usuario como acciones del Usuario. El Operador puede establecer límites de uso de la API.
• Cada persona puede tener una sola cuenta. Está prohibido crear varias cuentas para obtener Créditos gratuitos más de una vez. La cuenta es intransferible.
• Los servicios no están destinados a personas ni entidades sujetas a sanciones de la UE, la ONU, el Reino Unido o los EE. UU., ni a su uso desde territorios sujetos a dichas sanciones.

• Las Generaciones se pagan con Créditos. El coste de una Generación depende del modelo y de los parámetros y se muestra antes de iniciarla.
• Los Créditos se compran en paquetes o se reciben en el marco de una Suscripción. Indicamos los precios en PLN, USD o EUR; son precios finales que incluyen los impuestos aplicables.
• Los pagos los gestiona Stripe (entre otros, tarjetas, BLIK, Przelewy24 — según el país). El Operador no recibe ni almacena datos de tarjetas.
• Antes del pago, el Usuario da su consentimiento para el inicio inmediato de la prestación del servicio (§14). Tras el pago, los Créditos se añaden al saldo y enviamos a la dirección de correo electrónico de la cuenta la confirmación de la compra junto con la confirmación de dicho consentimiento.
• Los Créditos no caducan. No pueden canjearse por dinero ni transferirse a otra cuenta — salvo los reembolsos previstos en los §14, §15, §17 y §18.
• Los Créditos promocionales y de bonificación (p. ej., de bienvenida, del programa de recomendaciones, por publicar en la Galería o de promociones) son gratuitos y no pueden canjearse por dinero. El Operador puede retirarlos si se obtuvieron incumpliendo los Términos o si el pago al que estaban vinculados fue reembolsado o impugnado con éxito.
• Si un pago es reembolsado o impugnado con éxito (contracargo), descontamos del saldo los Créditos de ese pago.
• Al anunciar una reducción de precio, indicamos también el precio más bajo de los 30 días anteriores a la reducción. Las normas de las promociones, los códigos de descuento, el programa de recomendaciones y el programa de afiliados se establecen en sus descripciones en el Servicio.

• La Suscripción se renueva automáticamente cada mes. La cuota se cobra por adelantado al inicio de cada periodo, y añadimos los Créditos del plan una vez pagado el periodo.
• El precio y el número de Créditos del plan se muestran antes de la compra. Antes de cada renovación enviamos un recordatorio por correo electrónico (unos 2–4 días antes).
• Informamos de cualquier cambio en el precio de la Suscripción por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El nuevo precio se aplica a partir del siguiente periodo; el Usuario puede cancelar la Suscripción antes.
• La Suscripción puede cancelarse en cualquier momento en los ajustes de la cuenta (panel de gestión de la suscripción). La cancelación surte efecto al final del periodo pagado, y los Créditos ya concedidos permanecen en el saldo.
• El desistimiento del contrato de Suscripción en los 14 días siguientes a su celebración se regula en el §14.

Está prohibido utilizar el Servicio para crear, transmitir o difundir contenidos que:

• sean ilícitos o vulneren derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas, los derechos de la personalidad y el derecho a la propia imagen;
• representen a menores en un contexto sexual o estén relacionados de cualquier forma con la explotación infantil (tolerancia cero);
• tengan carácter sexual o pornográfico o contengan desnudos — el Servicio está destinado exclusivamente a contenidos seguros (SFW);
• representen la imagen íntima de una persona real sin su consentimiento, incluido «desnudar» a personas en fotos o vídeos;
• suplanten a otras personas o representen a personas reales de forma engañosa, ridiculizante o acosadora;
• inciten al odio, la violencia, el terrorismo o la discriminación, o hagan apología de las autolesiones;
• sirvan para el fraude, la desinformación, la creación de reseñas o recomendaciones falsas, el spam o el software malicioso;
• sirvan para eludir las medidas de seguridad del Servicio, los filtros de contenido, los límites o las normas de concesión de Créditos gratuitos, incluida la extracción automatizada de datos del Servicio sin el consentimiento del Operador.

El Usuario es responsable de sus datos de entrada y del uso que haga de los resultados de las Generaciones. El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a las medidas descritas en el §13.

Algunas funciones tratan la imagen o la voz de personas — entre otras, el cambio de cara (face swap), la animación y la transferencia de movimiento, la edición de vídeo con pincel, la clonación de voz, el doblaje y los anuncios de Ad Studio con una foto propia.

• Antes de usar una función de este tipo, el Usuario declara que tiene derecho a la imagen o la voz utilizadas: se trata de su propia imagen o voz, o cuenta con el consentimiento expreso de la persona representada (y, si se trata de un menor, de su representante legal) para dicho tratamiento y para el uso previsto del resultado. Si no se marca esta declaración, la función no se ejecuta.
• Está prohibido utilizar estas funciones para crear los contenidos descritos en el §9, en particular representaciones íntimas, ridiculizantes o engañosas de personas reales.
• Transmitimos las fotos y grabaciones a los proveedores de modelos únicamente para realizar la Generación. No las utilizamos para identificar a personas ni para entrenar modelos. Las normas de conservación, incluidas las de los clones de voz guardados, se describen en la Política de privacidad.
• El Usuario es responsable de que el uso de la imagen y de la voz sea conforme a la ley. En caso de infracción, el Operador puede eliminar los Contenidos y bloquear la cuenta.

• Los archivos generados en el Servicio contienen una marca legible por máquina que indica que se crearon con IA (detalles en la página Transparencia de la IA). Está prohibido eliminar o modificar esta marca — así como las marcas de los proveedores de modelos — para ocultar que el contenido ha sido generado por IA.
• Al publicar o compartir un contenido que represente de forma realista personas, objetos, lugares o acontecimientos existentes y que pueda tomarse por auténtico (deepfake), el Usuario debe revelar claramente que ha sido generado o manipulado por IA (artículo 50, apartado 4, del Reglamento (UE) 2024/1689 — Reglamento de Inteligencia Artificial). En obras manifiestamente artísticas, satíricas o de ficción basta con una divulgación que no dificulte la exhibición o el disfrute de la obra.
• El Usuario publica en su propio nombre y bajo su propia responsabilidad los anuncios y demás contenidos promocionales creados en el Servicio (incluido Ad Studio). No está permitido presentar un avatar de IA ni una persona generada como cliente o usuario real del producto, ni sus declaraciones como una opinión o recomendación real.
• El Usuario marca el anuncio como generado con IA siempre que lo exija la normativa — p. ej., sobre prácticas comerciales desleales, las normas de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC) sobre reseñas y recomendaciones o la obligación neoyorquina de revelar los «intérpretes sintéticos» en la publicidad — o las normas de la plataforma en la que publica.

• En la medida en que lo permitan la ley y las condiciones de los proveedores de modelos, el Usuario puede utilizar los resultados de las Generaciones para cualquier fin, también comercial, sin perjuicio de los §9–§11. El Operador no reclama derechos sobre los resultados de las Generaciones.
• Los resultados del trabajo de la IA pueden no estar protegidos por derechos de autor y pueden parecerse a resultados obtenidos por otras personas. El Operador no garantiza su singularidad ni su exclusividad.
• El Usuario declara que es titular de los derechos sobre sus datos de entrada (p. ej., fotos, grabaciones, logotipos, fotos de productos) y que su uso en el Servicio no vulnera derechos de terceros.
• Para prestar los servicios, el Operador necesita derechos sobre los Contenidos. El Usuario concede al Operador una licencia gratuita, no exclusiva y sin limitación territorial, durante el tiempo en que los Contenidos se conserven en el Servicio, para las siguientes modalidades de explotación: fijación y reproducción por medios digitales (almacenamiento, copias de seguridad, tratamiento por los proveedores de modelos, creación de miniaturas y vistas previas) y visualización de los Contenidos al Usuario.
• Si el Usuario publica Contenidos en la Galería, la licencia comprende también su puesta a disposición del público en el Servicio (Galería, página del Contenido, vista previa al compartir el enlace y en los buscadores) hasta que se retire la publicación o se eliminen los Contenidos. El uso de los Contenidos del Usuario en la publicidad del Operador fuera del Servicio requiere un consentimiento independiente del Usuario.

• El Servicio solo admite contenidos seguros (SFW). Utilizamos herramientas automatizadas: filtros de prompts en muchos idiomas (también tras la traducción), análisis automático de los archivos subidos y de los resultados para detectar desnudos (en vídeo — análisis de fotogramas) y los filtros de seguridad de los proveedores de modelos. Cuando un filtro bloquea una Generación, el Servicio muestra el motivo y los Créditos no se cobran o se devuelven automáticamente. Si crees que el bloqueo fue un error, escribe a contact@fattly.app — una persona revisará el caso.
• La publicación en la Galería requiere la aprobación de un moderador. El moderador puede denegar la publicación o retirarla si el Contenido infringe los Términos o no cumple las normas de la Galería (p. ej., calidad, duplicado, temática).
• Cualquier persona — también sin cuenta — puede denunciar un contenido que considere ilícito o contrario a los Términos: con el botón «Denunciar» junto al contenido en la Galería o por correo electrónico a contact@fattly.app. La denuncia debería incluir: una explicación de por qué el contenido es ilícito o contrario a los Términos; la dirección exacta (URL) del contenido; el nombre y apellidos (o la denominación) y la dirección de correo electrónico del denunciante (no se exigen en las denuncias relativas a la explotación infantil); una declaración de que la denuncia se presenta de buena fe y de que la información que contiene es veraz y completa. Confirmamos la recepción de la denuncia por correo electrónico y, después, comunicamos la decisión.
• Tramitamos en un plazo de 48 horas las denuncias de imágenes íntimas de personas reales sin su consentimiento y de contenidos relacionados con menores, y las demás, sin demoras indebidas. Las denuncias las resuelve una persona.
• Las posibles medidas son: bloqueo de la Generación, denegación o retirada de la publicación en la Galería, eliminación o bloqueo de Contenidos, suspensión o cierre de la cuenta. Las aplicamos de forma proporcionada a la gravedad de la infracción y, en caso de infracciones graves o reiteradas (p. ej., contenidos relacionados con menores, imágenes íntimas sin consentimiento) — de inmediato.
• Informamos al Usuario por correo electrónico de cualquier decisión que restrinja Contenidos o la cuenta, con su motivación: qué se ha restringido, por qué motivo y con qué fundamento, si la decisión fue automatizada y cómo recurrirla. El recurso puede presentarse en un plazo de 6 meses respondiendo a ese mensaje o escribiendo a contact@fattly.app; lo examina una persona. Con independencia de ello, es posible hacer valer los propios derechos ante los tribunales.
• Transmitimos a las autoridades policiales y judiciales la información que indique la comisión de un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas (artículo 18 del DSA), y el material relacionado con la explotación infantil — a las autoridades competentes y a las organizaciones de protección de la infancia.
• A una persona que presente con frecuencia denuncias manifiestamente infundadas podemos — previa advertencia — suspenderle durante un tiempo la tramitación de sus denuncias.

• El Consumidor (también el empresario individual con derechos de consumidor) puede desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo. El plazo se cuenta desde el día de celebración del contrato: para un paquete de Créditos — desde el día de la compra; para una Suscripción — desde el día de su inicio (las renovaciones no abren un nuevo plazo).
• El Servicio presta sus servicios inmediatamente después del pago. Por ello, antes del pago, el Consumidor da su consentimiento para el inicio inmediato de la prestación y reconoce que, en lo que respecta a los Créditos utilizados, pierde el derecho de desistimiento, porque en esa medida el servicio ya se ha prestado íntegramente (artículo 38, apartado 1, punto 1, de la Ley polaca de derechos del consumidor — ustawa o prawach konsumenta). Enviamos la confirmación de este consentimiento por correo electrónico junto con la confirmación de la compra.
• El desistimiento abarca los Créditos de la compra de que se trate que no se hayan utilizado. Reembolsamos la parte del precio proporcional a los Créditos no utilizados de esa compra (sin los Créditos de bonificación ni los promocionales) en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, por el mismo medio de pago y sin costes adicionales. Descontamos del saldo los Créditos no usados de esa compra, y el desistimiento del contrato de Suscripción pone fin a esta de inmediato.
• Para desistir, basta con usar la función «Desistir del contrato aquí» en los ajustes de la cuenta (sección «Desistimiento del contrato») o enviar una declaración a contact@fattly.app, por ejemplo, según el modelo del Anexo. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de que venza. Confirmamos la recepción de la declaración por correo electrónico.

• El Operador responde ante el Consumidor de la conformidad de los servicios digitales con el contrato con arreglo a la Ley polaca de derechos del consumidor. Si el servicio no es conforme con el contrato, el Consumidor puede exigir que se ponga en conformidad y, en los casos previstos en la ley, una reducción del precio o la resolución del contrato.
• La reclamación puede presentarse por correo electrónico a contact@fattly.app o a través del chat de ayuda. Conviene indicar el correo electrónico de la cuenta, una descripción del problema, el identificador de la Generación (si procede) y la solución esperada.
• Respondemos en un plazo de 14 días desde la recepción de la reclamación; la falta de respuesta en dicho plazo supone su aceptación. Si no estimamos la reclamación, indicaremos si aceptamos la resolución extrajudicial del litigio.
• Si una Generación falla por causas atribuibles al Servicio o al proveedor del modelo, devolvemos los Créditos automáticamente. Los resultados de los modelos de IA varían por naturaleza de un intento a otro (§4) — examinamos cada reclamación de forma individual.

• El Operador procura que el Servicio funcione de forma ininterrumpida y segura, pero pueden producirse interrupciones (p. ej., mantenimiento, fallos de los proveedores). Cuando es posible, avisamos con antelación de las interrupciones prolongadas previstas.
• El Operador no responde del uso que el Usuario haga de los Contenidos ni de la vulneración por su parte de derechos de terceros. El Usuario que, por su propia culpa, haya infringido los Términos o derechos de terceros responde, conforme a las normas generales, del daño que de ello se derive para el Operador, incluido el derivado de las reclamaciones de dichos terceros.
• Frente a los Usuarios que no sean Consumidores ni empresarios individuales con derechos de consumidor, la responsabilidad del Operador se limita al importe pagado en los 3 meses anteriores al hecho y no comprende el lucro cesante — en la medida permitida por la ley.
• Los Términos no excluyen ni limitan la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse por ley, ni los derechos del Consumidor derivados de las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual.

• El contrato de cuenta se celebra por tiempo indefinido. El Usuario puede terminarlo en cualquier momento eliminando la cuenta en los ajustes (la eliminación es inmediata e irreversible) o escribiendo a contact@fattly.app.
• La eliminación de la cuenta borra los Contenidos y los datos de la cuenta conforme a la Política de privacidad, pone fin a la Suscripción activa (sin reembolso del periodo en curso) y supone la pérdida de los Créditos no utilizados. Ello no afecta al derecho de desistimiento (§14) ni a los derechos derivados de una reclamación (§15) — conviene ejercerlos antes de eliminar la cuenta.
• El Operador puede terminar el contrato: con efecto inmediato — en caso de infracción grave o persistente de los Términos o de la ley (p. ej., contenidos relacionados con menores, imágenes íntimas sin consentimiento, fraude en los pagos, elusión de las medidas de seguridad); con un preaviso de 30 días — por otras causas importantes, incluido el cese de la actividad del Servicio. Lo comunicamos por correo electrónico junto con la motivación.
• Al terminar el contrato, el Operador reembolsa el precio de los Créditos comprados no utilizados — salvo los Créditos procedentes de pagos reembolsados o impugnados y los Créditos promocionales y de bonificación.

• El Operador puede modificar los Términos por causas importantes: cambios en la legislación o la jurisprudencia, decisiones de las autoridades, cambios en el alcance o la forma de prestación de los servicios (incluida la incorporación o retirada de funciones o modelos), cambios en los proveedores, razones de seguridad o de prevención de abusos.
• Informamos de las modificaciones por correo electrónico y en el Servicio al menos 14 días antes de su entrada en vigor, salvo que la ley o una decisión de una autoridad exijan un plazo más corto. El Usuario que no acepte las modificaciones puede, antes de esa fecha, terminar el contrato eliminando su cuenta — en ese caso le reembolsamos el precio de los Créditos comprados no utilizados.
• Las modificaciones no afectan a los derechos adquiridos con anterioridad y, en particular, no limitan la validez de los Créditos que se posean.

• Un Consumidor residente en Polonia puede recurrir a la ayuda del defensor del consumidor municipal o de distrito (rzecznik konsumentów) y de las organizaciones de consumidores, así como a la mediación o al tribunal arbitral permanente de consumo adscrito a la inspección provincial (del voivodato) de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa). La información sobre estas posibilidades está disponible en uokik.gov.pl.
• Un Consumidor de otro Estado de la UE, de Islandia o de Noruega puede solicitar ayuda al Centro Europeo del Consumidor de su país (red ECC-Net).
• Los contratos se rigen por el Derecho polaco. Respecto del Consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual.
• Los litigios con Consumidores los resuelven los tribunales competentes según las normas generales, y el Consumidor también puede demandar al Operador ante el tribunal de su domicilio si la ley lo permite. Los litigios con los demás Usuarios los resuelve el tribunal competente del domicilio social del Operador.

• Esta versión de los Términos se aplica a los nuevos Usuarios desde el día en que crean su cuenta, y a los Usuarios que la crearon antes, desde el 11 de octubre de 2026 (§18 — aviso por correo electrónico con al menos 14 días de antelación). Hasta entonces, se les siguen aplicando los Términos anteriores.
• Los Términos están disponibles en polaco, inglés, alemán, español y francés. El Consumidor puede invocar la versión en su idioma; en las relaciones con los demás Usuarios, en caso de discrepancia prevalece la versión polaca.
• La nulidad de una de las disposiciones no afecta a la validez de las demás.

Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato. En lugar de este formulario, puedes usar la función «Desistir del contrato aquí» en los ajustes de tu cuenta.

• A la atención de: operador del servicio Fattly, correo electrónico: contact@fattly.app
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: …
• Pedido el (fecha de compra): … Número de compra (del correo electrónico de confirmación, si lo hay): …
• Nombre del consumidor o de los consumidores: … Dirección de correo electrónico de la cuenta: …
• Domicilio del consumidor o de los consumidores: …
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …
• Fecha: …
• (*) Táchese lo que no proceda.