Ayuda y preguntas frecuentes

FATTLY es una plataforma para generar contenido con inteligencia artificial — imágenes, vídeo y audio. Eliges un modelo de IA, escribes una descripción (prompt) y obtienes un archivo listo. Todo en un solo lugar, usando créditos comprados.

Sí. Al registrarte tu cuenta recibe créditos gratuitos de inicio — sin tarjeta. Puedes probar la generación antes de comprar nada.

Haz clic en «Registrarse», introduce tu correo y contraseña, y luego confirma tu correo haciendo clic en el enlace que te enviamos — o inicia sesión con Google. La confirmación del correo es necesaria antes de tu primera generación. El servicio solo pueden utilizarlo personas mayores de edad (18+).

Los créditos son la moneda interna de la plataforma. Cada generación cuesta un número determinado de créditos según el modelo (p. ej. los modelos de imagen rápidos cuestan 1 crédito, los premium más; el vídeo y el audio más). Ves el coste actual al elegir un modelo.

No. Los créditos comprados no tienen fecha de caducidad — úsalos cuando quieras.

Sí, pero es opcional. Puedes comprar créditos una sola vez o elegir una suscripción mensual que te da una asignación de créditos cada mes a un precio por crédito más bajo. La suscripción se renueva automáticamente, pero puedes cancelarla cuando quieras desde tu cuenta — tras cancelar sigue activa hasta el final del periodo pagado, y los créditos recibidos no caducan.

Compras créditos en el panel (Panel → Comprar créditos) eligiendo un paquete. Los pagos los gestiona Stripe — con tarjeta, y para pagos en PLN también BLIK y Przelewy24. Los precios se muestran en PLN, USD o EUR.

Tras la compra recibes una confirmación de pago por correo. Para una factura, escríbenos — consulta los datos de contacto en los Términos.

Sí — en los 14 días siguientes a la compra puedes desistir del contrato respecto de los créditos no usados: con la función «Desistir del contrato aquí» en los ajustes de tu cuenta o por correo. Te reembolsamos la parte del precio correspondiente a los créditos no usados de esa compra (sin bonificaciones) por el mismo método de pago. Los créditos ya usados no se reembolsan, porque el servicio ya se ha prestado — lo aceptas antes de pagar. Los créditos de generaciones fallidas o bloqueadas se devuelven automáticamente. Detalles: §14 de los Términos.

16 modelos de imagen y 3 para editar fotos (incl. Nano Banana / Gemini, GPT Image, Stable Diffusion, Ideogram, Recraft, Seedream, Qwen, Z-Image), modelos de vídeo (LTX-2, Kling, Seedance, Veo) y audio (locución y música). Encontrarás la lista completa con costes al generar.

Sí. Algunos modelos (p. ej. edición de imagen, foto→vídeo) aceptan una foto subida como punto de partida. Subes el archivo y el modelo lo transforma según tu descripción.

Las imágenes y el audio están listos en unos pocos a una docena de segundos. El vídeo suele tardar unos minutos — se procesa en segundo plano y puedes actualizar el estado.

Si una generación falla por motivos de nuestro lado o del proveedor del modelo, los créditos cobrados se reembolsan automáticamente a tu cuenta.

Sí — Ad Studio convierte una sola foto de producto en un anuncio de vídeo UGC listo. Eliges un actor de IA (o subes el tuyo), el personaje habla a cámara con una voz de IA natural y sincronización labial, y obtienes un anuncio vertical 9:16 en minutos. Sin cámara, rodaje ni edición.

El inglés funciona mejor — el anuncio habla con voz de IA nativa de inmediato. Polaco, alemán y español están disponibles en beta (el guion y la voz siguen el idioma que elijas). Eliges el idioma del anuncio en Ad Studio antes de generar.

Un anuncio de vídeo hablado cuesta más créditos que una imagen (compone un composite, una voz de IA y un modelo de vídeo hablado) — el coste exacto en créditos se muestra antes de generar. Se renderiza en unos minutos en segundo plano. Los anuncios gráficos sin avatar son más baratos.

Puedes usar el contenido generado de acuerdo con los Términos y las condiciones de los proveedores de modelos de IA. Eres responsable del contenido de tus prompts y del uso de los resultados. Ten en cuenta que el contenido generado por IA puede ser similar al de otros usuarios, y no garantizamos su exclusividad ni su aptitud para protección de derechos de autor.

Por regla general sí, en la medida permitida por los Términos y las condiciones de cada modelo. Algunos modelos pueden tener restricciones adicionales — si tienes dudas sobre un uso concreto, contáctanos.

Están prohibidos los contenidos ilegales, los que infringen derechos de terceros, los que representan violencia sexual, el material con menores, el discurso de odio y los contenidos engañosos (p. ej. deepfakes de personas reales sin su consentimiento). El catálogo completo está en los Términos.

Sí — todo lo que creas aquí está generado por IA, y el asistente del servicio es un modelo de lenguaje, no una persona. Lo marcamos en el archivo: cada archivo descargado lleva en su nombre la marca «ai-generated», y las imágenes, los vídeos y los audios llevan en sus metadatos un registro de IA legible por máquina. No eliminamos las marcas de los proveedores de modelos (p. ej., C2PA, SynthID). No ponemos ninguna marca sobre el propio contenido. Si publicas un deepfake realista o un anuncio con un avatar de IA, debes revelar que se trata de contenido generado por IA. Más detalles en la página Transparencia de IA.

Las contraseñas y sesiones las gestiona un proveedor de autenticación seguro, los pagos los procesa Stripe (no almacenamos los datos de tu tarjeta) y los archivos generados se guardan en almacenamiento privado con acceso mediante enlaces firmados temporales. Los detalles están en la Política de privacidad.

No. Tu historial de generaciones es privado y solo visible para ti tras iniciar sesión. Los archivos se comparten mediante enlaces firmados temporales.

En los ajustes de tu cuenta, elige «Eliminar cuenta» — eliminamos tu cuenta, tus generaciones y tus archivos de inmediato y de forma irreversible. Antes puedes descargar una exportación de tus datos (también en los ajustes). Los créditos no usados se pierden y la suscripción activa se cancela — si no han pasado 14 días desde la compra, antes puedes desistir del contrato.

Junto a cada contenido de la galería hay un botón «Denunciar» — funciona incluso sin cuenta. También puedes escribir a la dirección de contacto indicada en los Términos, con el enlace al contenido y el motivo. Las denuncias de imágenes íntimas sin consentimiento y de contenidos relacionados con menores las tramitamos en un plazo de 48 horas. Detalles: §13 de los Términos.

Sí. En el panel (Panel → Claves API) generas una clave API personal. Con ella puedes usar la herramienta de línea de comandos (CLI) y el servidor MCP, que conecta FATTLY con asistentes como Claude o Cursor. Los créditos salen de la misma cuenta.

Ve a Panel → Claves API → «Generar clave». Mostramos la clave completa solo una vez — cópiala y guárdala en un lugar seguro. Si la pierdes, revoca la antigua y genera una nueva.

Sí. No almacenamos la clave completa en nuestra base de datos — solo su huella cifrada. Trata la clave como una contraseña: no la compartas públicamente. Puedes revocar una clave en cualquier momento en el panel.

Revisa la carpeta de spam y asegúrate de que la dirección de correo es correcta. Puedes intentar reenviar el enlace de confirmación desde la pantalla de inicio de sesión. Si el problema persiste — escríbenos.

Por seguridad hay un límite en el número de generaciones por minuto. Espera el número de segundos indicado e inténtalo de nuevo.

Escribe a la dirección de contacto de los Términos, describiendo el problema y — si es posible — adjuntando una captura de pantalla. Intentaremos ayudarte lo antes posible.